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  • No : 2224
  • 公開日時 : 2021/03/29 18:10
  • 更新日時 : 2022/05/20 19:56
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多要素認証ができません。(認証アプリ認証)

回答

以下の原因が考えられます。
 
①認証コードの有効期限が切れていないかご確認ください。
②多要素認証の認証方法に「認証アプリ認証」が設定されているかご確認ください。
※一度、認証方法を認証アプリに「設定する」から「設定しない」に変更した後、再度「設定する」へ変更したい場合は再設定が必要となります。
③機種変更等でアプリをダウンロードしなおしていないかご確認ください。
 
●認証方法の変更をしていた場合
再度アプリ認証の設定をしていただく必要がございます。
下記のリンクよりご確認ください。
 
 
※なお、認証方法を再設定する場合は、一度メールやショートメッセージサービスで認証コードを受け取る必要がございます。登録情報を確認いただき、認証方法をメール認証かショートメッセージサービス認証に変更してください。
 
 
※登録のメールアドレスや携帯電話番号が誤っている場合
登録情報の変更が必要となります。下記の「登録情報変更依頼」フォームよりお手続きください。
 
 
●アプリをダウンロードしなおしていた場合
認証方法を再設定か、アプリの復元が必要となります。
・認証方法の再設定につきましては上記の認証方法を変更していた場合をご確認ください。
 
・アプリの復元につきましては下記のリンクよりご確認ください。
 
 

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